Dasar Privasi Sure Win – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Pemain Malaysia

1 Pengenalan

Sure Win ("kami", "kita", "Syarikat") mengambil berat tentang privasi anda. Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform permainan dalam talian kami di surewin-vip.com ("Platform").

Dokumen ini terpakai kepada semua pengguna Platform Sure Win — termasuk mereka yang melayari tapak web kami, mendaftar sebagai ahli, membuat deposit atau pengeluaran, bermain permainan kasino, membuat taruhan sukan (bola sepak, badminton, e-sukan dan lain-lain), atau menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

Dengan menggunakan Platform Sure Win, anda memberikan persetujuan anda kepada pengumpulan dan penggunaan data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju, sila berhenti menggunakan Platform kami.

2 Data Peribadi yang Kami Kumpul

Sure Win hanya mengumpul data yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada anda. Jenis data yang kami kumpul adalah seperti berikut:

Data Pengenalan Diri:

• Nama penuh seperti yang tercatat dalam kad pengenalan (MyKad) atau pasport.
• Tarikh lahir untuk pengesahan umur (had minimum 18 tahun).
• Nombor kad pengenalan atau pasport.
• Alamat kediaman semasa di Malaysia.
• Nombor telefon bimbit Malaysia.
• Alamat emel aktif.

Data Kewangan:

• Maklumat akaun pembayaran yang digunakan — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau akaun bank FPX (Maybank2u, CIMB Clicks dan lain-lain).
• Rekod transaksi deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM).
• Sejarah aktiviti kewangan di platform untuk tujuan pematuhan AML.

Data Penggunaan & Teknikal:

• Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan pelayar web yang digunakan.
• Data log akses termasuk tarikh, masa dan halaman yang dilawati.
• Data geolokasi (negeri/bandar sahaja, bukan lokasi tepat).
• Sejarah permainan, taruhan dan aktiviti di Platform.

3 Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data peribadi yang kami kumpul digunakan semata-mata untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menguruskan akaun ahli anda.
• Penyediaan Perkhidmatan: Memproses deposit dan pengeluaran dalam RM, mengurus bonus dan promosi, serta memastikan permainan berjalan lancar.
• Pengesahan Identiti & Umur: Memastikan semua ahli memenuhi had umur minimum 18 tahun dan mematuhi keperluan KYC (Know Your Customer).
• Keselamatan Platform: Mengenal pasti dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan aktiviti mencurigakan lain.
• Pematuhan Kawal Selia: Memenuhi obligasi undang-undang dan kawal selia termasuk pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan.
• Khidmat Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan dan menyediakan sokongan teknikal.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menambah baik ciri-ciri platform.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi, bonus dan tawaran eksklusif — hanya jika anda telah memberikan persetujuan.

4 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Sure Win tidak menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi anda untuk tujuan komersial pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam keadaan tertentu, kami mungkin perlu berkongsi data anda dengan pihak berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Syarikat yang membantu kami mengendalikan platform, seperti pembekal hosting, gerbang pembayaran dan pembekal perisian permainan (Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft dan lain-lain) — yang semuanya terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa Kawal Selia: Badan pelesenan dan penguatkuasaan undang-undang jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Pembekal Pengesahan Identiti: Perkhidmatan pihak ketiga yang membantu kami mengesahkan identiti dan umur ahli selaras dengan keperluan KYC dan AML.

Dalam semua kes di atas, kami memastikan bahawa pihak yang menerima data anda tertakluk kepada kewajipan perlindungan data yang setaraf atau lebih ketat daripada yang kami kenakan kepada diri kami sendiri.

5 Tempoh Penyimpanan Data

Sure Win menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau sebagaimana yang ditetapkan oleh undang-undang.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif dan aktif di Platform.
• Data Selepas Penutupan Akaun: Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang AML Malaysia.
• Data Log Teknikal: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan nyahpepijatan.
• Data Komunikasi: Rekod perbualan khidmat pelanggan disimpan selama 2 tahun.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadamkan atau dianonim dengan selamat supaya tidak dapat dikaitkan dengan anda.

6 Langkah-Langkah Keselamatan Data

Sure Win melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk melindungi data anda. Langkah-langkah perlindungan yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar dilindungi dengan penyulitan peringkat tinggi.
• Kawalan Akses Berasaskan Peranan: Hanya kakitangan yang memerlukan akses data untuk menjalankan tugas mereka sahaja yang dibenarkan berbuat demikian.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem kami dipantau sepanjang masa untuk mengesan sebarang akses atau aktiviti mencurigakan.
• Ujian Penembusan (Penetration Testing): Audit keselamatan berkala dijalankan oleh pakar keselamatan bebas.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Tersedia untuk semua ahli bagi menambah lapisan keselamatan tambahan pada akaun anda.
• Sandaran Data Berkala: Data disandarkan secara automatik untuk mencegah kehilangan data.

7 Hak-Hak Anda Berkenaan Data Peribadi

Sebagai pengguna platform Sure Win di Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

8 Kuki (Cookies) & Teknologi Penjejakan

Platform Sure Win menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi Platform. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, rujuk bahagian bantuan pelayar web anda.

9 Perlindungan Data Kanak-Kanak

Platform Sure Win adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan segera memadam data berkenaan dan menutup akaun yang terlibat.

10 Pindaan Dasar Privasi

Sure Win berhak meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data, keperluan undang-undang atau pengembangan perkhidmatan kami. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada anda melalui:

• Notis yang dipaparkan secara jelas di halaman utama Platform.
• Emel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda sebelum pindaan berkuat kuasa.
• Notis pop-up semasa log masuk ke akaun anda.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk sentiasa mengetahui cara kami melindungi data anda. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh kali terakhir Dasar Privasi ini dipinda.

11 Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau aduan berkenaan cara Sure Win mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui saluran berikut:

• Emel Privasi: support@surewin-vip.com (subjek: "Pertanyaan Privasi")
• Live Chat: Tersedia 24/7 di Platform Sure Win
• Masa Tindak Balas: Kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan privasi dalam masa 72 jam

Kami mengambil serius semua aduan berkaitan privasi dan akan menyiasat setiap kes dengan teliti serta maklum balas kepada anda dalam masa yang munasabah.