Terma & Syarat Sure Win – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Permainan Malaysia

1 Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke Sure Win, platform permainan dalam talian yang dikendalikan di bawah lesen perjudian antarabangsa yang sah. Terma dan syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Sure Win ("Syarikat", "kami", "kita") berhubung penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah domain surewin-vip.com ("Platform").

Dengan melawat, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian Platform Sure Win, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan Platform kami.

Terma ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan halaman Permainan Bertanggungjawab kami, yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan Sure Win.

2 Kelayakan & Syarat Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Sure Win, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri yang dikuatkuasakan oleh mana-mana badan kawal selia.
• Tidak berada dalam bidang kuasa di mana penggunaan platform perjudian dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Tidak bertindak sebagai wakil atau ejen bagi pihak ketiga lain semasa menggunakan Platform.
• Mendaftarkan satu akaun sahaja bagi setiap individu — pendaftaran berbilang akaun adalah dilarang sama sekali.

Sure Win berhak meminta dokumen pengesahan pada bila-bila masa untuk mengesahkan identiti, umur dan maklumat lain yang berkaitan. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun.

3 Akaun Pengguna & Tanggungjawab Ahli

Setiap ahli Sure Win bertanggungjawab sepenuhnya ke atas akaun mereka. Tanggungjawab ini merangkumi:

• Memastikan kata laluan akaun dijaga dengan selamat dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun.
• Memaklumkan kepada pihak Sure Win dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Mengemaskini maklumat peribadi anda (termasuk nombor telefon dan alamat emel) supaya sentiasa tepat dan terkini.
• Tidak membenarkan individu lain menggunakan akaun anda — termasuk ahli keluarga.

Sure Win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran yang berlaku disebabkan kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk akaun.

4 Deposit & Kaedah Pembayaran

Sure Win menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di kalangan pengguna Malaysia. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja.

Kaedah deposit yang diterima:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow (Pemindahan Segera)
• FPX – Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect dan bank-bank utama Malaysia lain

Amaun deposit minimum adalah RM 20 bagi setiap transaksi. Sure Win tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Namun, sesetengah penyedia pembayaran mungkin mengenakan caj mereka sendiri — sila semak dengan penyedia berkenaan terlebih dahulu.

Sure Win tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan pembayaran yang berlaku di pihak pembekal khidmat pembayaran pihak ketiga. Jika deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 10 minit, sila hubungi khidmat pelanggan kami untuk bantuan.

5 Pengeluaran Kemenangan

Sure Win komited untuk memproses pengeluaran dengan cepat dan cekap. Berikut adalah terma yang berkaitan dengan pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permohonan.
• Pengeluaran diproses dalam masa 3 hingga 5 minit untuk kebanyakan kaedah pembayaran.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit — atau ke akaun yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
• Bagi ahli baru yang membuat pengeluaran pertama kali, pengesahan identiti tambahan mungkin diperlukan sebelum pengeluaran diproses.
• Had pengeluaran harian bergantung kepada peringkat keahlian VIP anda (Bronze hingga Diamond).

Sure Win berhak menangguhkan permohonan pengeluaran yang memerlukan semakan lanjut atas sebab-sebab keselamatan atau pematuhan. Dalam kes sedemikian, pasukan kami akan menghubungi anda untuk pengesahan dalam masa 24 jam.

6 Bonus, Promosi & Syarat Rollover

Sure Win menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli-ahli kami. Semua promosi tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover (keperluan pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan berkaitan dapat dikeluarkan.
• Hanya satu bonus deposit boleh aktif pada satu masa kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh digabungkan antara satu sama lain melainkan dinyatakan secara khusus dalam syarat promosi berkenaan.
• Sure Win berhak membatalkan bonus jika berlaku penyalahgunaan, seperti membuat taruhan berlawanan (contra betting) untuk memenuhi syarat rollover.
• Semua promosi adalah eksklusif untuk ahli yang berumur 18 tahun ke atas.
• Promosi boleh ditarik balik atau dipinda pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Contoh pengiraan rollover: Jika anda menerima bonus RM 150 dengan rollover 20x, anda perlu membuat jumlah taruhan sebanyak RM 3,000 sebelum kemenangan dari bonus tersebut boleh dikeluarkan. Wang asal anda (bukan bonus) boleh dikeluarkan pada bila-bila masa tanpa syarat rollover.

7 Peraturan Permainan

Penggunaan semua permainan di platform Sure Win — termasuk kasino langsung (baccarat, roulette, blackjack, Dragon Tiger), slot, poker, taruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, badminton, e-sukan), loteri dan permainan popular lain — tertakluk kepada peraturan khusus setiap permainan.

Peraturan am yang terpakai untuk semua permainan:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. Tiada bantahan terhadap keputusan permainan yang telah selesai akan dilayan.
• Semua permainan kasino menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa.
• Taruhan sukan yang diterima adalah berdasarkan odds yang terpapar pada masa taruhan ditempatkan. Sebarang perubahan odds selepas taruhan diterima tidak akan mempengaruhi taruhan yang sedia ada.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan kasino langsung, pusingan berkenaan mungkin dibatalkan dan taruhan dipulangkan kepada pemain.
• Taruhan yang ditempatkan secara tidak sengaja tidak boleh dibatalkan setelah pusingan bermula.

8 Permainan Bertanggungjawab

Sure Win mengambil serius tanggungjawab sosial kami dalam mempromosikan permainan yang sihat dan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pemain menguruskan aktiviti permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam RM terus dari akaun anda.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam sesuatu tempoh.
• Had Masa Bermain: Hadkan tempoh masa bermain anda setiap sesi.
• Rehat Sementara: Ambil cuti dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau tempoh lain mengikut keperluan anda.
• Pengecualian Diri: Bagi mereka yang memerlukan bantuan serius, kami menyediakan pilihan pengecualian diri jangka panjang.

Jika anda berasa aktiviti perjudian anda mula mempengaruhi kehidupan harian, hubungan atau kewangan anda, sila dapatkan bantuan segera. Layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan yang tersedia di Malaysia.

9 Tingkah Laku Dilarang

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang keras di platform Sure Win dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta beserta pelucutan semua baki:

• Mendaftarkan lebih dari satu akaun atas nama sendiri atau menggunakan identiti orang lain.
• Menggunakan sebarang perisian automasi, bot, skrip atau alatan pihak ketiga untuk mengakses atau bermain di Platform.
• Percubaan menggodam, menyerang atau mengganggu operasi Platform dengan sebarang cara.
• Memanipulasi sistem bonus melalui teknik seperti contra betting, lindung nilai (hedging) untuk memenuhi rollover atau kolaborasi antara akaun.
• Menggunakan dana yang diperoleh melalui aktiviti haram untuk deposit — termasuk pengubahan wang haram (money laundering).
• Mengugut, mengganggu atau mencerca kakitangan Sure Win atau ahli lain.
• Berkongsi atau menjual maklumat akaun anda kepada pihak lain.

Sure Win bekerjasama dengan pihak berkuasa berkaitan dalam kes-kes yang melibatkan jenayah kewangan, pengubahan wang haram dan aktiviti haram lain. Kami akan menyerahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa atas permintaan yang sah.

10 Had Liabiliti

Sure Win tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang ditanggung akibat aktiviti perjudian di Platform kami.
• Gangguan perkhidmatan yang berpunca dari faktor di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, kegagalan server pihak ketiga atau bencana alam.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan setelah disahkan oleh sistem kami.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau turutan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan Platform.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum Sure Win kepada anda tidak akan melebihi jumlah deposit yang anda buat dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

11 Harta Intelek

Semua kandungan di Platform Sure Win — termasuk logo, nama jenama, grafik, reka bentuk antara muka, perisian, teks dan kandungan audio visual — adalah hak milik eksklusif Sure Win atau pemberi lesen kami dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkaitan.

Anda tidak dibenarkan menyalin, mengedarkan, mengubah suai atau menggunakan mana-mana kandungan Platform tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Sure Win. Penggunaan nama jenama atau logo Sure Win untuk sebarang tujuan komersial atau promosi tanpa kebenaran adalah dilarang dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.

12 Pindaan Terma & Syarat

Sure Win berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, kami akan berusaha untuk memberitahu ahli tentang pindaan material melalui salah satu cara berikut:

• Notis yang dipaparkan di halaman utama Platform.
• Emel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Notis dalam akaun anda semasa log masuk.

Pindaan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan. Penggunaan Platform selepas pindaan tersiarkan dianggap sebagai penerimaan terma yang baharu. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang ada.

13 Undang-Undang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma ini ditadbir urus mengikut undang-undang bidang kuasa di mana Sure Win dilesenkan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan Platform hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan muhibah antara kedua-dua pihak.

Jika penyelesaian melalui rundingan gagal dalam tempoh 30 hari, pertikaian tersebut akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang terpakai. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

14 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kekeliruan atau aduan berkenaan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan Sure Win melalui saluran berikut:

• Emel: support@surewin-vip.com
• Live Chat: Tersedia 24/7 di sudut bawah kanan Platform
• Waktu Respons: Kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan dalam masa 1 jam

Pasukan khidmat pelanggan Sure Win bertutur dalam Bahasa Melayu dan bersedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu — termasuk hari cuti umum dan perayaan. Kami komited untuk memastikan setiap kemusykilan anda diselesaikan dengan telus dan memuaskan.